Spis strat po zalaniu: zrób to, zanim zaczniesz sprzątać

Najpierw dokumentacja, potem sprzątanie

Po zalaniu ręce same rwą się do pracy. Chcesz wyrzucać mokre rzeczy, zrywać dywany, wynosić meble, myć ściany i ratować to, co jeszcze się da. Ale zanim zaczniesz sprzątać, zrób dokumentację. Zdjęcia i wideo zniszczeń wykonuje się przed sprzątaniem i przed wyrzuceniem czegokolwiek.

To nie jest porada prawna. To zwykła organizacja po szkodzie. Jeżeli wyrzucisz rzeczy bez zdjęć, potem trudniej będzie spokojnie odtworzyć, co dokładnie zostało zniszczone. A po kilku dniach człowiek nie pamięta już, ile czego było w piwnicy, co stało przy ścianie i które urządzenie miało kontakt z wodą.

Najgorszy moment na spis strat to wieczór po całym dniu sprzątania, kiedy jesteś zmęczony, zły i wszystko śmierdzi mułem. Dlatego zrób prostą dokumentację na początku. Nie musi być piękna. Ma być czytelna.

Jak robić zdjęcia po zalaniu

Zacznij od szerokich ujęć. Pokaż całe pomieszczenie, poziom zalania, wejście, ściany, podłogę i rozmieszczenie rzeczy. Dopiero potem rób zbliżenia. Jeśli fotografujesz pralkę, lodówkę, piec, meble albo sprzęt, zrób zdjęcie z daleka i z bliska. Wideo pomaga pokazać skalę, ale zdjęcia są łatwiejsze do przeglądania i porządkowania.

• Zrób zdjęcie każdego pomieszczenia przed ruszeniem rzeczy.
• Nagraj krótki film, przechodząc powoli przez zalane miejsca.
• Fotografuj ślady wody na ścianach i meblach.
• Fotografuj sprzęt, który stał w wodzie albo miał kontakt z wodą.
• Nie wyrzucaj niczego przed udokumentowaniem, jeśli nie musisz robić tego natychmiast ze względów bezpieczeństwa.

Nie rób stu identycznych zdjęć jednej szafki, a potem żadnego zdjęcia piwnicy. Myśl kategoriami: pomieszczenie, ślad wody, rzecz, zbliżenie. To wystarczy, żeby po czasie nie zgadywać.

Co spisać od razu

Spis strat powinien być prosty. Nazwa rzeczy, miejsce, krótki opis uszkodzenia, orientacyjne dowody zakupu, jeśli je masz. W praktyce przydatne są: numer polisy, telefon do ubezpieczyciela, faktury lub paragony zniszczonych rzeczy oraz spis mienia.

Nie zaczynaj od wyceny każdej łyżki. Zacznij od dużych i ważnych kategorii. Sprzęt RTV i AGD. Meble. Materiały wykończeniowe. Narzędzia. Dokumenty. Rzeczy firmowe, jeśli trzymałeś je w domu. Pamiątki opisz osobno, nawet jeśli ich wartości nie da się łatwo policzyć.

1. Pomieszczenie: na przykład piwnica, garaż, kuchnia, pokój.
2. Przedmiot albo grupa rzeczy.
3. Co się stało: zalane, zamulone, stało w wodzie, zawilgocone.
4. Czy masz fakturę, paragon albo zdjęcie sprzed zdarzenia.
5. Czy rzecz została na miejscu, czy musiała zostać wyrzucona.

Jeżeli czegoś nie pamiętasz, wpisz to później. Ale nie odkładaj całego spisu, bo brakuje jednej informacji. Częściowy spis zrobiony od razu jest lepszy niż idealny spis, który nigdy nie powstanie.

Numer polisy nie powinien leżeć tylko w zalanej szufladzie

Zasada jest prosta: numer polisy i telefon do ubezpieczyciela warto mieć spisane poza domem. Może to być chmura, drugi adres albo inne miejsce, do którego masz dostęp bez zalanych dokumentów i bez przeszukiwania mokrych teczek.

Wcześniej przygotowany spis powinien obejmować dokumenty tożsamości, polisy, dokumenty własności i dokumenty firmy. Po zalaniu te informacje nagle przestają być papierologią. Stają się sposobem na szybkie rozmowy, zgłoszenia i odzyskiwanie normalności.

Nie trzymaj wszystkiego w jednym segregatorze w piwnicy. Jeśli woda zabierze segregator, zabierze też Twoją pamięć organizacyjną. Minimum to zdjęcie lub kopia najważniejszych danych w drugim miejscu.

Termin zgłoszenia sprawdź w swojej polisie

W obiegu pojawiają się krótkie terminy zgłoszenia szkody, czasem 3-7 dni, ale trzeba jasno zaznaczyć: to zależy od Twojej umowy. Dlatego nie traktuj jednej liczby z internetu jako pewnika. Sprawdź termin w swojej polisie.

Najlepiej zrobić to wcześniej, zanim cokolwiek się stanie. Wpisz termin w swoim domowym planie obok numeru polisy i telefonu do ubezpieczyciela. W kryzysie nie będziesz miał głowy do czytania długich dokumentów małym drukiem.

Jeżeli nie rozumiesz zapisów w polisie, skontaktuj się z ubezpieczycielem i poproś o wyjaśnienie. Nie zakładaj, że sąsiad ma takie same warunki. Dwie rodziny z tej samej ulicy mogą mieć inne umowy, inne zakresy i inne wymagania organizacyjne.

Jak przygotować rozmowę z ubezpieczycielem

Do rozmowy przygotuj numer polisy, dane kontaktowe, adres szkody, krótki opis zdarzenia i listę najważniejszych strat. Nie musisz zaczynać od emocjonalnej opowieści. Zacznij od faktów: co zostało zalane, kiedy to zauważyłeś, jakie pomieszczenia ucierpiały, czy masz zdjęcia i wideo.

Podczas rozmowy notuj, co masz zrobić dalej. Zapisz datę, godzinę, imię rozmówcy, numer zgłoszenia, jeśli go dostaniesz, oraz listę dokumentów, o które poproszono. To nadal nie jest kwestia prawa. To porządek. Po kilku telefonach łatwo pomylić, kto o co prosił.

• Miej przy sobie numer polisy.
• Miej telefon do ubezpieczyciela.
• Miej zdjęcia i wideo w jednym miejscu.
• Miej wstępny spis strat.
• Miej faktury i paragony, jeśli ocalały albo masz kopie.
• Zapisuj każde ustalenie z rozmowy.

Nie mieszaj dokumentacji ze sprzątaniem

Dobrym rozwiązaniem jest jedna osoba od zdjęć i spisu, druga od bezpiecznego wynoszenia rzeczy. Jeśli jesteś sam, zrób krótką rundę dokumentacyjną, a dopiero potem zaczynaj prace. Nie musisz opisywać każdej rzeczy na miejscu. Możesz fotografować, nagrywać i później dopisać szczegóły, kiedy będzie spokojniej.

Pamiętaj też o rzeczach, których nie widać na pierwszy rzut oka: dokumenty, polisy, dokumenty własności, dokumenty firmy. One mogą nie wyglądać jak „strata” na zdjęciu, ale po zalaniu potrafią sprawić dużo problemów organizacyjnych.

Najważniejsza jest kolejność. Zrób zdjęcia, nagraj wideo, spisz podstawy, zabezpiecz numer polisy i dopiero wtedy sprzątaj. Nie potrzebujesz idealnego biura w środku powodzi. Potrzebujesz prostego śladu, który pomoże Ci odtworzyć fakty.

Gotowy układ zdjęć, spisu mienia i rozmowy z ubezpieczycielem znajdziesz w materiale PDF „Spis strat i dokumentacja szkody”.